Marketing mix

Sistemas de medición de la satisfacción

Los modelos de medición de satisfacción del consumidor son muy diversos: encuestas, focus group, sistemas de monitoriazación, etc. Pero en los últimos tiempos, una sencilla técnica prolifera en establecimientos tan diversos como Día o H&M.

Estos totems que proliferan en los distribuidores todas las condiciones que cualquier profesional de la investigación de mercados desearía:

1. Los resultados se obtienen rápidamente y codificados, con lo que no se requiere un gran esfuerzo de tiempo y dinero posterior.

2. Es económico: muy económico tanto en su instalación como en su obtención de resultados.

3. Se obtiene en un momento caliente justo en el target más segmentado que se puede obtener.

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