Marketing mix

Productos creados por y para la comunidad

El caso de Blizzard Entertainment

Ser capaces de escuchar las opiniones de nuestros consumidores más fieles es una de las claves para mejorar y crear nuevos productos.

Existen varios métodos para obtener un retorno de nuestras acciones de comunicación, pero en este caso vamos a centrarnos en las comunidades, creadas y gestionadas por la propia empresa.

En el caso de Blizzard Entertainment, desarrolladora de videojuegos tan míticos como World of Warcraft, Starcraft y Diablo, podemos hablar de una de las mayores y mejor gestionadas comunidades que jamás hayan existido. Y digo gestionadas porque las comunidades de Blizzard no sólo son un punto de encuentro para sus seguidores, sino que representan una herramienta de comunicación y fidelización muy bien engranada, y una de las piezas principales en el organigrama de la empresa.

La Comunidad como herramienta de comunicación y fidelización

Blizzard desarrolla diversas actividades para mantener la comunidad siempre actualizada y hacer que resulte un sitio atractivo para ser visitado. Veamos algunas de ellas:

  • Noticias: toda la información que sale de Blizzard se publica también en la comunidad, por lo que supone una fuente de información siempre actualizada al último segundo.
  • Foros de discusión: los usuarios discuten sobre todo tipo de temas, siempre supervisados por moderadores, expertos en la materia que tratan. Muchos de ellos son jugadores avanzados que han sido contratados por la compañía.
  • Concursos y bonus para los más fieles: desde la comunidad se puede acceder a concursos y al acceso anticipado a ciertos juegos, eventos….
  • Toda la información que se genera se estudia al detalle, es compilada y reutilizada en otros procesos, incluyendo el propio desarrollo del producto.

Utilizar la opinión de nuestro público para crear nuestros productos

En este caso particular, hablamos de una empresa que desarrolla videojuegos. Recientemente, ha lanzado su nuevo juego Heroes of the Storm, cuyo desarrollo ha sido condicionado desde su origen por las opiniones de la comunidad.

En primer lugar Blizzard ha creado, con Heroes of the Storm, un producto que incluye personajes de todas sus franquicias, por lo que puede resultar atractivo para muchos jugadores diferentes. Con un producto atractivo, Blizzard ha decidido lanzar una fase beta del juego, cerrada a un número controlado de invitados, en primera instancia todos procedentes de la comunidad. La fase beta hace que el cliente se sienta importante para la empresa, por que recibe un servicio exclusivo, y es beneficiosa para la compañía porque ésta dispone de un gran número de probadores contentos, activos en la comunidad, deseosos de compartir opiniones sobre el nuevo juego.

Todas estas opiniones son analizadas por los desarrolladores y utilizadas para extraer errores que habían sido pasados por alto, descubrir ideas que no habían sido vislumbradas, y tomar decisiones que tendrán un gran peso en el resultado final de su trabajo.

Al final se lanza al mercado un videojuego creado por y para la comunidad, que parte desde su lanzamiento oficial con un gran número de usuarios involucrados y abiertos a recomendar el producto.

 

FOTO: Brendan C

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